شرایط و قوانین

شرایط و قوانین استفاده از خدمات الویراق

۱. ساعات کاری و روزهای پاسخ‌گویی

فروشگاه اینترنتی الویراق در تمام روزهای هفته به‌جز جمعه‌ها و تعطیلات رسمی فعال است. سفارشات در روزهای کاری بین ساعت ۹ تا ۱۷ پردازش و ارسال می‌شوند. سفارش‌هایی که در ایام تعطیل یا خارج از ساعات کاری ثبت شوند، در اولین روز کاری بعد، مورد بررسی قرار گرفته و فرایند آماده‌سازی و ارسال آن‌ها آغاز خواهد شد.

۲. ثبت سفارش و رویه ارسال

مشتریان گرامی می‌توانند در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه‌روز، محصولات موردنظر خود را از طریق سایت ثبت کرده و فرایند خرید را تکمیل کنند. در هنگام ثبت سفارش، لازم است اطلاعات فردی و آدرس به‌طور دقیق و کامل وارد شود؛ در غیر این‌صورت، فروشگاه مسئولیتی در قبال تأخیر یا ارسال ناموفق نخواهد داشت.

هزینه ارسال تمامی سفارش‌های کمتر از ۱۰۰ میلیون ریال، بر عهده خریدار است.

۳. انتخاب محصول و مسئولیت مشتری

مشتری موظف است پیش از ثبت نهایی سفارش، مشخصات محصول شامل برند، مدل، نوع کاربری، رنگ، جنس، ابعاد و سایر ویژگی‌ها را به‌طور کامل مطالعه و بررسی نماید. در صورتی که انتخاب محصول اشتباه از سوی مشتری باشد، هزینه ارسال اولیه و هزینه برگشت کالا به‌طور کامل بر عهده خریدار خواهد بود.

از آن‌جایی که فروشگاه الویراق به‌عنوان واسطه یا نماینده رسمی برندهای داخلی و خارجی فعالیت می‌کند، تلاش می‌نماید مشخصات فنی و کاربردی محصولات را با دقت در صفحه معرفی کالا درج کند. با این حال، توصیه می‌شود پیش از خرید، در صورت وجود هرگونه ابهام، از مشاوره کارشناسان ما استفاده نمایید.

۴. شرایط بازگشت کالا و لغو سفارش

مطابق قوانین جاری فروشگاه:

• لغو سفارش تنها تا پیش از آماده‌سازی و ارسال کالا امکان‌پذیر است.

• پس از ثبت و پردازش سفارش، در صورت نیاز به کنسلی، امکان لغو تنها در صورتی امکان‌پذیر خواهد بود که کالا هنوز برای ارسال بسته‌بندی نشده باشد.

• چنانچه کالایی ارسال شود و مشتری بدون دلیل موجه درخواست مرجوعی داشته باشد، هزینه‌های ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

در صورت مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده یا بروز مشکل در کیفیت کالا (نقص فنی، آسیب‌دیدگی در بسته‌بندی، موارد مشهود و مستند)، مشتری می‌تواند حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت، موضوع را با پشتیبانی فروشگاه در میان گذاشته و روند بازگشت کالا را آغاز کند.

۵. گارانتی و خدمات پس از فروش

کلیه محصولات ارائه‌شده در فروشگاه الویراق دارای ضمانت اصالت و کیفیت هستند. علاوه‌بر این، برخی از محصولات تحت پوشش گارانتی فروشگاه نیز قرار دارند که مدت‌زمان و شرایط آن در توضیحات مربوط به هر کالا قید شده است.

توجه داشته باشید:

• گارانتی محصولات بر عهده فروشگاه الویراق است، اما در صورت نیاز به تعویض کالا، هزینه‌های مرتبط با حمل و جابجایی بر عهده خریدار خواهد بود.

• گارانتی شامل مواردی نظیر ایرادات فنی، نقص کارخانه‌ای یا خرابی زودهنگام در شرایط استفاده معمول می‌شود.

• هرگونه آسیب ناشی از نصب نادرست، استفاده غیراستاندارد، ضربه، نوسان برق یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز، گارانتی را باطل خواهد کرد.

۶. موجودی کالا و احتمال لغو سفارش

الویراق نهایت تلاش خود را برای حفظ و بروزرسانی دقیق موجودی کالاها انجام می‌دهد، اما با توجه به نوسانات بازار و محدودیت‌های تأمین برخی محصولات خاص، در موارد نادری ممکن است پس از ثبت سفارش، مشخص شود که کالای موردنظر به پایان رسیده است.

در این حالت، فروشگاه موظف است در اسرع وقت موضوع را به اطلاع مشتری رسانده و مبلغ پرداختی را به‌صورت کامل و بدون کسر هزینه، به حساب وی بازگرداند. الویراق صرفا مبلغی که توسط خریدار پرداخت شده را به ایشان باز می گرداند و مسئولیتی در قبال نوسانات قیمت محصول نخواهد داشت.

۷. اطلاعات کاربری و مسئولیت حفظ حریم خصوصی

هنگام ثبت سفارش یا عضویت در سایت، مشتری موظف است اطلاعات صحیح، دقیق و قابل پیگیری وارد کند. فروشگاه متعهد می‌شود اطلاعات شخصی کاربران را محرمانه نگه دارد و تحت هیچ شرایطی به اشخاص ثالث واگذار نکند، مگر در صورت وجود الزام قانونی یا درخواست نهادهای ذی‌ربط.

الویراق از بسترهای ایمن و رمزگذاری‌شده برای ثبت اطلاعات استفاده می‌کند و کلیه تراکنش‌های مالی از طریق درگاه‌های پرداخت معتبر صورت می‌پذیرد.

۸. مسئولیت‌های فروشگاه و محدودیت‌ها

الویراق به‌عنوان تأمین‌کننده تخصصی یراق‌آلات، همواره در تلاش است تا محصولاتی با کیفیت بالا، اصل و دارای ضمانت را در اختیار مشتری قرار دهد. با این حال، فروشگاه مسئولیتی در قبال خسارات غیرمستقیم، تأخیر در نصب، یا هرگونه سوءاستفاده از کالا پس از تحویل ندارد.

همچنین استفاده نادرست از قفل‌ها و دستگیره‌های هوشمند بدون راه‌اندازی و آموزش صحیح، ممکن است موجب اختلال در عملکرد آن‌ها گردد که در این صورت فروشگاه مسئولیتی نخواهد داشت.

۹. تغییر در قوانین و به‌روزرسانی‌ها

شرایط و ضوابط مندرج در این صفحه ممکن است در هر زمان، متناسب با تغییرات قانونی، رویه‌های داخلی یا به‌روزرسانی خدمات تغییر کند. لذا مشتریان محترم موظف‌اند در هر بار مراجعه به سایت، آخرین نسخه شرایط استفاده را مطالعه نمایند.

۱۰. ارتباط با پشتیبانی

در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام یا نیاز به پیگیری وضعیت سفارش، مشتریان می‌توانند از طریق راه‌های زیر با تیم پشتیبانی ما در ارتباط باشند:

• تماس تلفنی در ساعات کاری

• مراجعه حضوری به فروشگاه

• پیام‌رسان واتساپ و تلگرام

• ارسال ایمیل به واحد پشتیبانی فروش